Conditions générales
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales (ci-après « CG ») s’appliquent à toutes les prestations de diagnostic, réparation, remplacement de pièces, reconditionnement, récupération de données, recyclage ainsi qu’à la vente éventuelle de pièces détachées proposées via makeitwork.ch ou par prise de contact directe (ci-après « l’Établissement »). En confiant un appareil, le client accepte les CG.
2. Qui intervient
L’Établissement opère comme un réseau de réparateurs. Les interventions sont réalisées par des réparateurs qualifiés. L’Établissement dispose notamment de compétences reconnues en informatique, incluant un CFC d’informaticien et un brevet fédéral en systèmes et réseaux IT, ainsi que d’une expérience d’environ 10 ans en réparation de smartphones/tablettes/ordinateurs et en récupération de données.
3. Services proposés
- Diagnostic et devis
- Réparation d’iPhone (écran, batterie, connecteurs, etc.)
- Remplacement d’écran : pièce d’origine / reconditionnée / générique (selon disponibilité et choix du client)
- Remplacement de batterie
- Remplacement de vitre uniquement (reconditionnement de l’écran) lorsque techniquement possible
- Récupération de données (selon l’état matériel/logiciel de l’appareil)
- Recyclage d’écrans iPhone et gestion de pièces/éléments remplacés (sur demande)
Avant intervention, l’Établissement précise si la pièce est d’origine, reconditionnée (par exemple écran d’origine remis à neuf) ou générique. Le client valide son choix (et son prix) avant la réparation.
4. Délais
Les délais dépendent du modèle, du diagnostic et de la disponibilité des pièces. À titre indicatif :
- Urgences : parfois en quelques heures (selon charge et stock).
- Standard : généralement sous 24 heures.
- Commande de pièces : délai communiqué au moment du devis.
Les délais sont indicatifs. L’Établissement informe le client en cas d’imprévu (pièce non conforme, dégât caché, etc.).
5. Devis, acceptation, paiement
Sauf accord contraire, un devis (oral ou écrit) est proposé avant intervention. La réparation démarre après acceptation du devis par le client. Le paiement est dû à la remise de l’appareil (ou selon modalité convenue).
6. Aides/subventions communales
Certaines communes peuvent proposer des aides à la réparation (p. ex. participation financière, plafonds, conditions). Le cas échéant, le client demeure responsable de vérifier les critères d’éligibilité et de fournir les justificatifs requis. L’Établissement peut aider à produire une facture/attestation, sans garantir l’acceptation par la commune.
7. Garantie
En Suisse, le cadre légal varie selon que l’on parle d’une vente (pièce vendue) ou d’une prestation (réparation). Pour éviter les promesses floues, l’Établissement applique ci-dessous une garantie commerciale claire, en plus des droits légaux applicables.
7.1 Garantie commerciale (base)
- Réparation / main-d’œuvre : garantie 12 mois sur le défaut directement lié à l’intervention effectuée.
- Pièces : garantie selon le type (indiqué sur le devis/facture), typiquement :
- Pièce d’origine ou reconditionnée : jusqu’à 24 mois
- Pièce générique : typiquement 12 mois
7.2 Exclusions de garantie (exemples)
- Dommages dus à un choc, chute, torsion, pression, liquide, humidité, oxydation, chaleur, mauvaise utilisation.
- Intervention par un tiers après réparation, ou modification logicielle non liée.
- Usure normale (batteries : perte de capacité progressive), consommables, micro-rayures.
- Appareils déjà ouverts/altérés avant prise en charge, ou avec dommages préexistants non détectables au diagnostic.
8. Spécificités “vitrage” (remplacement du verre uniquement)
Le remplacement de la vitre seule (reconditionnement) implique une manipulation avancée. Risque inhérent : même avec un savoir-faire élevé, un écran OLED/LCD peut se fissurer, se marquer ou perdre des fonctions lors du processus si l’écran est fragilisé (microfissures, chaleur, collage, etc.).
Si un dommage survient durant un reconditionnement, l’Établissement privilégie une solution rapide et raisonnable : (i) remplacement de l’écran par une solution équivalente (type de pièce validée avec le client), ou (ii) autre arrangement convenu. La solution dépend de l’état de départ et du diagnostic post-incident.
9. Apple / constructeurs : garantie et étanchéité
L’Établissement n’est pas un centre agréé Apple. Une ouverture de l’appareil ou une réparation effectuée hors réseau agréé peut affecter ou annuler la garantie constructeur/AppleCare, et/ou certains services officiels. Le client accepte ce point avant intervention.
L’étanchéité d’origine (IP) n’est jamais garantie après ouverture, même en remplaçant des joints. Toute demande d’intervention implique l’acceptation de cette limitation.
10. Données, confidentialité, récupération de données
Le client reste responsable de sauvegarder ses données lorsque c’est possible. En cas de récupération de données, l’Établissement s’engage à manipuler les supports avec soin et à respecter la confidentialité. La récupération de données est une prestation de meilleurs efforts : aucun résultat ne peut être garanti.
Pour limiter les risques, le client peut fournir un code temporaire ou activer un accès guidé selon les cas. L’Établissement ne demande jamais d’identifiants personnels (Apple ID, mots de passe) sauf nécessité technique explicitement validée par le client.
11. Responsabilité (cadre réaliste)
L’Établissement intervient avec soin, selon les règles de l’art. Toutefois, sur des appareils déjà endommagés, des pannes latentes peuvent se révéler pendant/après l’intervention (carte mère fragilisée, oxydation interne, etc.). Sauf faute grave, l’Établissement ne répond pas des dommages indirects tels que perte de profit, perte de données, indisponibilité, ou conséquences professionnelles.
Important : si un incident survient pendant l’intervention (ex. écran qui se fissure lors d’un reconditionnement), l’Établissement cherche d’abord une solution concrète (remplacement, remise en état, compensation partielle) proportionnée au cas et discutée avec le client.
12. Appareils non réclamés
Les appareils réparés ou diagnostiqués doivent être récupérés dans un délai raisonnable après notification. Après 90 jours sans nouvelle, l’Établissement peut facturer des frais de stockage et/ou appliquer une procédure de mise au rebut/recyclage, après tentative de contact.
13. Droit applicable et for
Les présentes CG sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les parties privilégient une solution amiable. À défaut, le for est celui du siège/lieu d’exploitation de l’Établissement, sous réserve des fors impératifs.
Pour toute question : info@makeitwork.ch