Politique de confidentialité
1. Principe général
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont makeitwork.ch (ci-après « l’Établissement ») traite, protège et respecte les données personnelles de ses clients dans le cadre de prestations de réparation, de diagnostic, de récupération de données et de communication.
L’Établissement s’engage à appliquer les principes de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) ainsi que, lorsque applicable, du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Accès aux appareils et données
Dans le cadre de certaines réparations ou opérations de diagnostic, l’accès à l’appareil du client (smartphone, tablette, ordinateur) peut être techniquement nécessaire. Cela peut inclure, sur accord du client :
- l’accès au système pour tester des fonctions (écran, tactile, capteurs, réseau)
- l’utilisation temporaire d’un code de déverrouillage fourni par le client
- des manipulations nécessaires à une récupération de données
Engagement fondamental : l’Établissement ne consulte, ne copie, n’exploite ni ne divulgue volontairement les données personnelles (photos, messages, contacts, contenus privés). Tout accès est strictement limité à ce qui est techniquement nécessaire à la prestation demandée.
3. Codes, identifiants et accès
Lorsque cela est requis, le client peut fournir un code temporaire ou activer un accès limité à l’appareil. L’Établissement :
- n’enregistre pas les codes après intervention
- ne conserve aucun identifiant personnel (Apple ID, Google, mots de passe)
- n’utilise ces accès que durant la durée strictement nécessaire
4. Données collectées
Les seules données personnelles susceptibles d’être collectées sont :
- nom, prénom
- coordonnées de contact (email, téléphone)
- informations liées à l’appareil (modèle, état, numéro de série si nécessaire)
Ces données sont utilisées uniquement pour la gestion des réparations, la communication avec le client et la facturation.
5. Récupération de données
La récupération de données est une prestation technique à meilleurs efforts. L’Établissement s’engage à :
- manipuler les supports avec soin
- respecter la stricte confidentialité des données récupérées
- ne conserver aucune copie après restitution au client
6. Conservation et suppression
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et aux obligations légales (comptabilité, garantie). Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées.
7. Transmission à des tiers
Aucune donnée personnelle n’est vendue ou transmise à des tiers, sauf obligation légale ou nécessité technique clairement expliquée (ex. fournisseur de pièces pour identification).
8. Droits des clients
Conformément à la LPD et au RGPD, le client dispose notamment des droits suivants :
- droit d’accès à ses données
- droit de rectification
- droit à l’effacement, dans les limites légales
- droit d’opposition au traitement
9. Contact
Pour toute question relative à la confidentialité ou à la protection des données : info@makeitwork.ch